2025年“7·8全国保险公众宣传日”活动期间，围绕“爱和责任保险让生活更美好”的主题，长生人寿周捷应邀做客东方网特别访谈直播间。在金融高质量发展与上海国际金融中心建设提速的双重背景下比较大的证券公司，周捷深入解读了长生人寿在消费者权益保护、数字化转型、普惠金融及社会责任等领域的实践路径，展现了一家合资保险机构扎根中国市场、践行金融初心的使命担当。
构建“大消保”生态体系
金融消费者权益保护是行业高质量发展的基石。周捷指出，长生人寿将消保工作视为“核心驱动力”，通过三级责任体系实现从顶层设计到一线末梢的全流程穿透。“总公司-分公司-一线末梢”的责任架构，让消保成为“一把手工程”引领的系统工程，而非单一部门的孤立任务。
在产品研发环节，“消保前置评审机制”如同精密过滤器，从保障责任清晰度、免责条款通俗化到费率与风险匹配度，全方位筑牢源头防线；销售端的智能展业系统化身“安全刹车”，基于客户画像自动预警产品适配风险，将“适当性销售”原则转化为可视化操作；理赔服务则以“数据跑路代替客户奔波”为目标，全流程线上化平台实现小额案件“当日审结、即时到账”，未来对接医保数据接口后，更将彻底打通服务壁垒。
“从产品设计时‘想客户所需’，到销售中‘让客户明白’，再到服务时‘超客户期待’，这是消保理念融入DNA的体现。”周捷强调，长生人寿正以“一站式纠纷调解平台”整合内外资源，将被动响应转为主动预防，让“大消保”真正成为经营的底层逻辑。
金融宣教的“温度与深度”
面对“一老一少一新”重点人群的差异化需求，长生人寿以“精准滴灌”理念重构金融知识普及模式。线上端，适老化设计放大字体、增设语音功能，让老年人轻松获取信息；条漫、短视频等年轻化载体，则用“潮语言”解读保险逻辑，让风险管理知识走进年轻群体生活。
线下场景更注重“沉浸式触达”，宣教团队走进社区、学校、企业、商圈和农村，和大家面对面交流。比如在学校，通过情景模拟、互动游戏教孩子们识别金融陷阱；在商圈、快递站点，专门针对外卖骑手、快递员这些“新市民”，分享工伤保险、意外险等实用知识，把金融课堂开到大家身边。
锚定“五篇大文章”的创新实践
在国家“五篇大文章”战略指引下，长生人寿立足中日合资优势，在养老金融与数字金融领域打出“组合拳”。养老保障方面，“福运连连”养老年金产品将投保年龄上限延伸至80岁，“尊享医疗保险”则链接日本1000家合作医院，提供300万元赴日医疗保障及质子重离子治疗等高端服务，配套的医疗协调与翻译支持，让跨境健康服务触手可及。
新上线的大模型智能展业助手“AI-长小生”已实现需求分析、产品推荐等功能，未来将贯穿产品设计至服务全流程，构建全链路数字化体系。“科技不是冰冷的工具，而是让战略落地的桥梁。”周捷强调，数字化的终极目标是让客户感知到实实在在的价值升级。
践行社会责任的驻沪法人机构
扎根上海这片金融热土，长生人寿将业务发展与社会责任紧密相连。普惠金融领域，三四线城市及乡村服务网络持续下沉，浙江昌化营销服务部的深耕案例印证了“适度保费+全面保障”的产品逻辑；乡村振兴战场上，定点帮扶陕西陇县的系列行动成效显著——从留守儿童营养餐到蜜蜂养殖合作社意外险，从文体用品捐赠到“以购代捐”助农，金融活水正精准滴灌乡村沃土。
面向上海国际金融中心建设，长生人寿积极参与“保险码”平台构建，未来将打通多家三甲医院直付系统，实现“一码通赔”的便捷体验。“用‘小而美’的特色服务助力上海金融生态完善，是我们的责任，更是机遇。”周捷表示，公司正迭代低利率版本健康险，探索保证利率可调型万能产品，以产品创新呼应民生需求与行业趋势。
从消保全链条渗透到数字化生态构建，从“五篇大文章”到践行社会责任，长生人寿以实际行动诠释着“高质量发展”的内涵。周捷表示，保险的本质是“爱与责任”，作为驻沪法人机构比较大的证券公司，长生人寿将坚持“责任、合力、专业、进取”的价值观，探索金融机构服务民生、赋能美好生活的创新实践。
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